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Title: PLAN DE MEJORA PARA EL SERVICIO A LOS ESTUDIANTES EN LA UNIDAD ACADÉMICA DE EDUCACIÓN COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO.
Authors: Ponce Mariscal, Alejandro Andrés
Rodríguez Palma, Ruddy Yomira
Keywords: 1-Capacitaciones
2-Servicio al cliente
3-Plan de mejoras
Issue Date: 2-Jan-2020
Publisher: Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.
Citation: Rodríguez, R. (2015). Plan de mejora para el servicio a los estudiantes en la Unidad Académica de Educación Comercial, Administración y Ciencias del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1992
Series/Report no.: PAD;091
Abstract: Esta investigación surgió por falta de servicios a los estudiantes en el departamento en la Unidad Académica de Educación Comercial, Administración y Ciencia del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano., la misma que tiene como objetivo el estudio de factibilidad para la implementación de un plan de mejoras del servicio de calidad del departamento de la Unidad Académica de Educación Comercial Administración y Ciencias, inicialmente se detecta que el departamento no brinda un servicio eficiente a los estudiantes lo cual origina estudiantes insatisfechos. Mediante el análisis realizado por medio de encuestas a los estudiantes inmersos a esta investigación sus resultados obtenidos son presentados en forma ordenada luego de ser consolidado y analizado estos serán representados mediante cuadros que se observan luego de ser procesados. Los tipos de investigación que se realizaran en este proyecto son bibliográficos descriptivos y documentales estableciendo no hay un servicio de calidad para los estudiantes. Con este diagnóstico recomiendo que se den capacitaciones permanentes al personal para mejorar el servicio a los estudiantes del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano.
Description: Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.
URI: http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1992
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