PLAN DE MEJORA PARA EL SERVICIO A LOS ESTUDIANTES EN LA UNIDAD ACADÉMICA DE EDUCACIÓN COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO.

Abstract

Esta investigación surgió por falta de servicios a los estudiantes en el departamento en la Unidad Académica de Educación Comercial, Administración y Ciencia del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano., la misma que tiene como objetivo el estudio de factibilidad para la implementación de un plan de mejoras del servicio de calidad del departamento de la Unidad Académica de Educación Comercial Administración y Ciencias, inicialmente se detecta que el departamento no brinda un servicio eficiente a los estudiantes lo cual origina estudiantes insatisfechos. Mediante el análisis realizado por medio de encuestas a los estudiantes inmersos a esta investigación sus resultados obtenidos son presentados en forma ordenada luego de ser consolidado y analizado estos serán representados mediante cuadros que se observan luego de ser procesados. Los tipos de investigación que se realizaran en este proyecto son bibliográficos descriptivos y documentales estableciendo no hay un servicio de calidad para los estudiantes. Con este diagnóstico recomiendo que se den capacitaciones permanentes al personal para mejorar el servicio a los estudiantes del Instituto Superior Tecnológico Bolivariano.