MEJORA EN EL CICLO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS CALENTADORES DE AGUA DE LA MICROEMPRESA SERVIMANT.

Abstract

La microempresa Servimant se dedica principalmente a brindar servicio de mantenimiento de calentadores de agua en las urbanizaciones de La Puntilla y vía a Samborondón, se detectó que existen incumplimientos en el ciclo del servicio de mantenimiento que se brinda a estos artefactos causando insatisfacción en los clientes. El objetivo de la investigación se orientó a proponer mejoras en el ciclo de servicio de mantenimiento de los calentadores de agua. Se fundamentó los aspectos teóricos sobre servicio al cliente y su importancia. El tipo de investigación utilizado fue descriptivo, explicativo con una metodología cualitativa. Mediante encuestas realizadas a los clientes externos se concluyó que los trabajos se realizan con mucho retraso y no existe una buena organización. Por ello se propuso implementar un proceso que permita realizar el ciclo de servicio a tiempo y documentar toda la información de los clientes para lograr su satisfacción además de supervisión constante