PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE TELEMARKETING EN LA COMPAÑÍA PAPELESA MATRIZ.

Abstract

La compañía AGPSA Almacenes Generales de Papeles S.A., dedicada a la comercialización de productos escolares, oficina y fotocopia presentaba inconsistencias en el servicio y atención al cliente, no había una estructura o planificación en el área de telemarketing como consecuencia afectaban a los resultados de las ventas anuales. Por lo cual quiere implementar un crecimiento a sus ventas y proyectarse a un crecimiento de 30% anual mejorando el servicio y la satisfacción de sus clientes. La importancia de este proyecto es diseñar una estrategia de gestión al área de telemarketing para incrementar las ventas y liquidez en la empresa. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo caracterizando un hecho con el fin de establecer una estructura o comportamiento y de tipo correlacional estudiando la relación entre las variables dependientes e independientes. Se fundamentó metodológicamente la atención al cliente con técnicas y procesos de servicios. La propuesta es elaborar una estrategia de telemarketing diagnosticando teorías sobre estrategias de marketing y ventas.