PROPUESTA DE MANUAL DE PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA EL SERVICIO QUE BRINDA EL ÁREA DE CAJA DEL HOSPITAL “DR. ALFREDO” DE GUAYAQUIL.

Abstract

El trabajo de investigación que se realizó, como es la proponer un manual de proceso y procedimiento de caja/admisión en Hospital Dr. ALFREDO, en el periodo 2017 , basándonos en los objetivos de fundamentar teóricamente paso a paso el proceso y diagnosticar las falencias en la atención que brinda el personal de caja , mediante la investigación descriptiva , explicativa ,correlacional y las herramienta de ayuda como la observación, el diagrama de causas y efecto, el foda , las encuestas y el buzón de quejas y sugerencia , fueron claves para la verificación y análisis e identificar cuáles son las causas que nos afecta en la prestación del servicio en caja ,como es una de sus incidencias del 80% de sugerencia: Él tiempo de espera ,en el transcurso de la investigación se realizaron estrategias para brindar mejor servicio y satisfacción del cliente, siendo una herramienta de gran importancia en el servicio y protocolo a seguir, bajo el amparo del sistema de calidad que no ayudara a implementar gestionar y controlar el entorno del cliente interno y externo obteniendo beneficios para el Hospital Dr. ALFREDO .