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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/167
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Chiquito Chilan, Rosa Roxana | - |
dc.contributor.author | Manjarres Guillén, Daisy Teresa de Jesús | - |
dc.date.accessioned | 2019-05-06T20:10:16Z | - |
dc.date.available | 2019-05-06T20:10:16Z | - |
dc.date.issued | 2019-05-06 | - |
dc.identifier.citation | Manjarres, D., (2017). Propuesta de manual de proceso y procedimientos para el servicio que brinda el área de caja del hospital “DR. ALFREDO” de Guayaquil”. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/167 | es |
dc.identifier.uri | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/167 | - |
dc.description | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas. | es |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación que se realizó, como es la proponer un manual de proceso y procedimiento de caja/admisión en Hospital Dr. ALFREDO, en el periodo 2017 , basándonos en los objetivos de fundamentar teóricamente paso a paso el proceso y diagnosticar las falencias en la atención que brinda el personal de caja , mediante la investigación descriptiva , explicativa ,correlacional y las herramienta de ayuda como la observación, el diagrama de causas y efecto, el foda , las encuestas y el buzón de quejas y sugerencia , fueron claves para la verificación y análisis e identificar cuáles son las causas que nos afecta en la prestación del servicio en caja ,como es una de sus incidencias del 80% de sugerencia: Él tiempo de espera ,en el transcurso de la investigación se realizaron estrategias para brindar mejor servicio y satisfacción del cliente, siendo una herramienta de gran importancia en el servicio y protocolo a seguir, bajo el amparo del sistema de calidad que no ayudara a implementar gestionar y controlar el entorno del cliente interno y externo obteniendo beneficios para el Hospital Dr. ALFREDO . | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología | es |
dc.relation.ispartofseries | PAD;295 | - |
dc.rights | openAccess | es |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 | es |
dc.subject | 1-Manual de proceso | es |
dc.subject | 2-Procedimiento | es |
dc.subject | 3.Área de caja | es |
dc.title | PROPUESTA DE MANUAL DE PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA EL SERVICIO QUE BRINDA EL ÁREA DE CAJA DEL HOSPITAL “DR. ALFREDO” DE GUAYAQUIL. | es |
dc.type | bachelorThesis | es |
Appears in Collections: | Proyecto de Grado |
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PROYECTO DE GRADO DE MANJARRES GUILLEN.pdf | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas. | 2.81 MB | Adobe PDF | View/Open |
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