PROPUESTA DE MEJORA EL SERVICIO DE ENTREGA DE FACTURAS A DOMICILIO DE LA EMPRESA CNEL. EP EN EL SECTOR DE LA PERIMETRAL.

Abstract

El siguiente trabajo investigativo se efectuó en una de las sucursales de la empresa CNEL EP, la cual se encuentra ubicada en el Mall del Fortín de la av. Perimetral, la cual presta sus servicios a dicho sector del Fortín. Actualmente esta entidad está atravesando por problemas en las entregas de sus facturas, por tal motivo que el reclamo de los usuarios es de manera frecuente debido a que se sienten perjudicados por parte de esta entidad. El mal servicio con el que cuenta la empresa también ha traído consecuencias para la misma, ya que el crecimiento de cortes y la cartera vencida cada vez va más en aumento. Este proyecto se lo efectuó, para las mejoras respectivas del servicio con el que cuenta la empresa, teniendo como objetivo diseñar propuestas que mejoren el servicio de entrega a domicilio a los usuarios de la empresa CNEL EP. Los tipos de investigaciones que se emplearon son descriptivo y explicativo, debido a que son métodos que van ayudar a identificar las causas y las consecuencias en que repercute el problema que se presenta dentro de esta gran institución. Las técnicas desarrolladas en el proyecto fueron la encuesta y entrevista que ayudaron a obtener resultados más concretos.