PROPUESTA PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA, DE EMPLEADOS POR RESPUESTA A COTIZACIONES DE VENTAS DE LA EMPRESA DANIELCOM EQUIPMENT SUPPLY S.A.

Abstract

En la empresa Danielcom Equipment Supply S.A. (Grupo DES), que se dedica a la comercialización e importación de equipos y repuestos para el sector petrolero e industrial, se han presentado unos problemas de comunicación interna en cuanto a respuestas de cotizaciones para clientes externos y deficiencia en seguimiento de ofertas a clientes, lo que conlleva a no cumplir con los objetivos propuestos por la empresa, y genera demora en los tiempos de respuestas esperados por los clientes. El objetivo general de esta investigación es proponer un plan de comunicación interna para mejorar el tiempo de respuesta para las cotizaciones de venta en la empresa. La metodología utilizada fue la de modelo descriptivo, con un enfoque cualitativo, se utilizó una población de 100 colaboradores tomando un focus group de muestra de 10 personas. Para la recolección de información se asignó la técnica de entrevista y observación participativa. Con la implementación de este plan se pretende reducir el tiempo de comunicación que la empresa tiene con sus clientes con el propósito de ser eficientes, eficaces y obtener resultados.