PLAN DE CAPACITACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS EMPLEADOS DE LA “FARMACIA MARIBEL”, DEL CANTÓN PALENQUE, PROVINCIA DE LOS RÍOS.

Abstract

La investigación se realizó con el objetivo de diseñar un plan de capacitación en servicio al cliente para mejorar la satisfacción del usuario en los empleados de la “Farmacia Maribel” del cantón Palenque, la satisfacción del usuario se volvió fundamental y dar un mejor trato a los clientes es importante porque son la fuente del ingreso de los negocios para el desarrollo de la investigación, se utilizó el método inductivo ya que permite observar, analizar la situación y poder identificar los problemas de la farmacia y mejorar la satisfacción del usuario tomando en cuenta las técnicas de investigación entrevista, encuesta y se realizó un plan de capacitación en servicio al cliente desarrollado para empleados.