PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA EN EL MODELO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA DIPAVI S.A. EN EL PERIODO DEL 2017.

Abstract

La presente investigación se basa en proponer mejorar el modelo de atención al cliente en la empresa DIPAVI S.A. con el objetivo de lograr fidelizar a los clientes actuales. El objetivo de este proyecto es fundamentar aspectos teóricos para el desarrollo del plan de mejora en el modelo de atención al cliente haciendo énfasis en la importancia de la relación entre el cliente y las organizaciones, en cómo se pueden complementar las partes generando relaciones ganar - ganar. Esta necesidad de mejorar el servicio al cliente surge como estrategia para competir en mercados globales donde el nivel de tecnología e innovación se encuentran en un nivel significativamente alto. Para ello se pretende evaluar las estrategias que a menudo son utilizadas para mejorar la calidad de servicio, y así responder a las necesidades del mercado mundial.