PLAN DE MEJORA EN EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA QUÍMICA SUIZA INDUSTRIAL DEL ECUADOR QSI. S.A.

Abstract

El presente proyecto de tesis consiste en rediseñar los procesos comerciales de las líneas Agroveterinaria de la empresa Química Suiza Industrial del Ecuador QSI S.A, para el cual se efectuará un análisis interno en primer plano a los clientes sobre los procesos comerciales y por consiguiente la identificación de los cuellos de botellas que no hacen efectivos en su entrega de valor a los clientes.

Los desarrolladores de negocios técnicos especifican que debemos presentar una retroalimentación de nuestros representantes comerciales de las acciones comerciales que desarrollan nuestros competidores como también medir y cuantificar la satisfacción al cliente que otorgamos como parte de nuestra estrategia de relacionamiento a corto y largo plazo y así poder identificar las mejorar que deben implementarse en diferentes áreas de la organización. Se deberá identificar, analizar los procesos operativos y comerciales para mejorar los índices de comercialización y así fortalecer la fidelidad de los clientes. Para ello, se realizará un análisis y diagnóstico de la situación actual de los procesos comercial.

Adicionalmente, se ha concebido un plan de implementación con su correspondiente sistema de seguimiento y monitoreo de procesos, asignando responsabilidades a cada uno de los actores en el proceso de venta desde su inicio hasta la entrega inmediata del servicio. El cumplimiento oportuno de esta propuesta y recomendaciones, facilitará la consecución de objetivos comerciales de la Compañía y se convertirá en un catalizador de su desarrollo en los indicadores de productividad.