DISEÑO DEL MODULO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD - CNEL.

Abstract

El presente proyecto consiste en el diseño de un sistema automatizado para controlar la gestión y seguimiento del proceso de consulta y reclamos de los usuarios de una empresa estatal, una vez detectado un alto grado de insatisfacción en los usuarios, quienes se encontraban imposibilitados, por tiempo o distancia, de realizar trámites de reclamos por cortes de energía o consumos elevados, por lo que se determinó la necesidad de generar una herramienta que permita brindar el servicio requerido por los usuarios, actualmente se lo estaba llevando con Excel y de manera manual. La inversión en tecnología está asociada a la mejora de procesos, lo que permite a las empresas incrementar su eficiencia y su ventaja competitiva; en la CNEL, dicha inversión se ha incrementado de forma gigantesca de manera muy acentuada en el área de Atención a Clientes. Por lo que el presente proyecto el propósito es diseñar un sistema de información para la Atención a Clientes, que contribuya a lograr la satisfacción del usuario y a su vez permita mejorar aspectos que contribuyan a una eficiente atención a usuarios y aspectos totales para la empresa como la recuperación efectiva de los convenios. Se realizaron los respectivos diagnósticos para evaluar el grado de insatisfacción de los usuarios y como se podría mejorar su atención. De esta manera se ha evaluado este proyecto obteniendo la solución para el problema de atención a los clientes con un sistema relacionado al sistemas BPM/SAR de la CNEL.