PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORA EN EL MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA DE SEGURIDAD PROVILOCK CIA LTDA., EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL PERIODO 2018.

Abstract

En la compañía de seguridad Provilock Cía. Ltda., ubicada en la ciudad de Guayaquil, actualmente existen problemas en el servicio de guardiana de seguridad, debido a la falta de los procedimientos adecuados para la contratación y capacitación apropiada del personal de seguridad. El diseño de investigación fue mixto cualitativo y cuantitativo, los tipos de investigación empleados fueron el descriptivo, correlacional, explicativo y de campo. Las técnicas que se aplicaron fueron la observación y la entrevista. La conclusión más relevante a la cual llegó la autora de la investigación fue que la falta de procedimientos adecuados para la contratación y capacitación del personal están incidiendo en los niveles de satisfacción de los clientes y en los resultados económicos de la empresa como alternativa de solución se propone un plan de mejoras en el modelo del servicio al cliente periodo 2018.