MEJORAS PARA EL PROCESO DE ENTREGA DE PRODUCTOS DE LA TIENDA DE YEKA, A PARTIR DEL AÑO 2018.

Abstract

La Tienda de Yeka, es una empresa virtual dedicada a la venta de artículos de uso personal y para el hogar, presentaba inconvenientes en todo el proceso de entrega que le perjudicaban inconsistencias en los ingresos y la satisfacción al cliente, generando como consecuencia retraso en el crecimiento esperado de la empresa. El propósito de la investigación está orientado a proponer acciones para mejorar el proceso de entrega, se fundamentó el estudio en los aspectos teóricos sobre la gestión de entrega de pedidos. Esta investigación ha utilizado los siguientes tipos de investigación: descriptivo, explicativo y correlacional para obtener información relevante. La encuesta y las entrevistas fueron las técnicas utilizadas como la metodología más precisa en la búsqueda de información y opiniones, la conclusión más relevante fue que la empresa debe de aplicar una acción de forma inmediata para evitar más perdidas, es así, que se propone como alternativa de solución la metodología de Deming como proceso de mejora continua.