PROPUESTA DE UN PLAN DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE, POR EL SERVICIO LABORAL QUE BRINDAN LOS EMPLEADOS DEL ALMACÉN ESTUARDO SÁNCHEZ.

Abstract

La Empresa Estuardo Sánchez, nace un 20 de Diciembre del 1950, con su creador el Sr. Estuardo Sánchez, a sus inicios estuvo en un pequeño local en el mercado Central, después se trasladó a su edificio propio en 10 de Agosto y 6 de Marzo. Este negocio se dedica a la comercialización de artículos en diferentes líneas como hogar (juegos de sala, muebles, comedor, dormitorio, etc.)Accesorios de bebés, deportivos, navideños, electrónico y electrodomésticos; ferretería, útiles escolares y de oficina; además juguetería, piñatería; salud (insumos e inmobiliario médico); cuidado personal y artículos varios. La variedad de productos que ofrecen son importados de China, India, Colombia, Brasil y otros. En los últimos años se ha expandido abriendo doce sucursales a nivel nacional: siete sucursales en Guayaquil, tres sucursales en Quito, uno en Sto. Domingo y uno en Manta. El Objetivo del presente proyecto de Investigación fue diagnosticar el proceso actual del servicio laboral para elaborar un plan de mejoramiento en la satisfacción al cliente. Se utilizó una investigación explicativa y descriptiva para descubrir la situación y responder antes estas causas. Para el proyecto se utilizó el método estadístico para manejar datos cualitativos y cuantitativos y el de observación para poder describir perfectamente las situaciones identificadas en la investigación. El presente trabajo es para obtener resultados eficientes en el servicio laboral y este servicio sea más personalizado y de rápida atención para lograr la optimización en la satisfacción al cliente.