PLAN DE OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y TÉCNICOS EN LA ACTUALIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL DE VENTANILLA DEL BANCO COOPNACIONAL.

Abstract

Identificar los recursos para la actualización de los conocimientos del personal de ventanilla, el escaso material que se proporciona a los cajeros ya que estos pueden causar falencias producidas en el proceso de trabajo. Esto Permitió establecer causas como bajo rendimiento y formación del personal de ventanilla, Generando ausencia de formación en los empleados e Inexistencia de sistemas de cuadres; Buscando tener como propósitos optimizar procesos, pérdida de tiempo recursos, gastos innecesarios, obstáculos y errores. Es importante implementar procesos que ayuden a los conocimientos del personal para brindar servicio eficiente a los usuarios financieros, desplazándose el centro de interés desde los recursos como metodología para mejorar el conocimiento, concentrándose en el diseño disciplinado y cuidadosa ejecución de todos los procesos de la organización, utilizando método descriptivo para especificar datos relevantes del departamento de ventanilla. Método inductivo- deductivo que nos proporcionara hechos concretos para así obtener una conclusión sobre la elaboración del plan de optimización de recursos materiales y técnicos, así cumpliendo con la satisfacción del cliente, cuyos resultados constituirán un aporte que beneficie al personal.