IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE, PARA LA CAPTACIÓN DE PACIENTES DEL LABORATORIO MICROBIOLÓGICO “LOS OLIVOS DEL CANTÓN LA TRONCAL.

Abstract

Laboratorio microbiológico “Los Olivos” es una empresa privada que se dedicada a la prestación de servicio de exámenes médicos de laboratorio, en el presente proyecto se da a conocer la escasa utilización de protocolos de atención al cliente ,así como el excesivo tiempo de espera ,ya que no se cuenta con un diagrama de flujo establecido en el proceso de atención de los pacientes provocando que un porcentaje importante de clientes no tengan una atención rápida y satisfactoria y en el peor de los casos se vallan a la competencia, este proceso inadecuado provoca pérdidas en la utilidad de la empresa. El propósito de la investigación estuvo orientado a proponer acciones para mejorar la captación de pacientes a través de la implementación de un protocolo de servicio al cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron de tipo descriptivo, porque se busca identificar las características del laboratorio en cuanto a la satisfacción de los pacientes, además se logra identificar los motivos o hechos que conforman el problema para recolectar y analizar las pautas de la atención brindada y así establecer un modelo protocolar. El método explorativo permitió familiarizarse con el fenómeno y conocer la percepción de los clientes para ello fue necesario acudir al lugar y realizar el levantamiento de la información a través de las técnicas de encuesta y entrevistas.