ESTUDIO DEL INCREMENTO DE LA CARTERA VENCIDA DE LOS USUARIOS DE LA AGENCIA PLANTA NORTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP, GUAYAQUIL.

Abstract

El objetivo de este trabajo es realizar un estudio por parte del servicio de cobranza y recuperación de deudas del cnel ep de la agencia planta norte, que tiene como objetivo analizar los factores que influyen en el proceso de cobranza de deudas, así como una propuesta de recuperación de la cartera existente. con base en el desarrollo de un plan estratégico de crédito y recuperación de crédito. el nivel de investigación utilizado es la investigación fáctica. la población encuestada estuvo conformada por clientes con al menos 2 facturas de luz pendientes en el sector norte de la ciudad de Guayaquil. la información se recolectó a través de entrevistas y técnicas de recolección de datos de investigación. los resultados, recogidos a través de las técnicas aplicadas, mostraron que la gestión de cobro se ve obstaculizada por la falta de un proceso transparente que segregue el cobro de valores, lo que garantiza que los clientes desconozcan sus activos pendientes y no los cancelen. su deuda, por lo tanto, proponemos desarrollar un plan estratégico de crédito y cobranza fácil de usar para reducir las deudas incobrables y garantizar que los usuarios puedan pagar sus deudas fácilmente.