PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN DEL CLIENTE DIRIGIDOS A LOS EMPLEADOS DE LAS CAJAS DE MI COMISARIATO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene una razón fundamental que es la capacitación del personal de las cajas de Mi Comisariato en donde les brindáremos conocimientos habilidades y aptitudes que requieran para lograr un servicio y atención al comprador de manera satisfactoria. Las capacitaciones impartidas a los empleados ayudarán a que nuestra empresa brinde un óptimo servicio para nuestros compradores los cuales se sentirán bien atendidos. Elaborando un plan de capacitación y atención al cliente para la satisfacción de nuestros compradores. Es importante tener una metodología de ventas, porque sin ellas no existiría el comercio, y para ello el pilar más importante es el proceso de capacitación. Contaremos con un estudio explicativo, exploratorio, es inédito, en donde se utilizarán las técnicas de la encuesta, entrevistas. Analizando la literatura especializada de la Administración del talento humano que sustente la capacitación como vía de fortalecer la atención al cliente, determinando las necesidades específicas dirigidas a los compradores, ya que son una pieza fundamental en el mercado y por ende deben recibir un excelente servicio