PROPUESTA DE PLAN DE CAPACITACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE EN EL FONDO DE CESANTÍA DEL MAGISTERIO ECUATORIANO DEL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

En este proyecto de Investigación se logró analizar e identificar los posibles factores que causan que el afiliado no esté al 100% satisfecho con la atención brindada y la falta de compromiso del personal de atención al momento de resolver los problemas que presentan los afiliados del FCME. Tiene como objetivo diseñar un plan de capacitación de servicio al cliente para mejorar la satisfacción del usuario en el Fondo de Cesantía del Magisterio Ecuatoriano, en el Cantón Guayaquil. El desarrollo de internet en el siglo XXI permitió la optimización de la satisfacción al usuario, estos han ampliado las oportunidades de comunicación entre clientes y empresas. Los métodos utilizados son el histórico lógico y el experimental y las técnicas utilizadas son la entrevista y la encuesta. Para conseguir esto se logró estructurar un plan de capacitación de servicio al cliente que contribuya a la satisfacción del usuario en el Fondo de Cesantía del Magisterio Ecuatoriano.