PROPUESTA DE MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, PARA REDUCIR EL AUSENTISMO DE PACIENTES QUE ACUDEN AL CENTRO DE SALUD BUCAY.

Abstract

El Ministerio de Salud Pública trabaja por cambiar la visión de la salud proporcionando en el año 2014 un sistema de agendamiento de citas por el sistema de Call center, que consiste en llamar al 171, sin ningún costo, para agendar una cita médica en medicina general, odontología, obstetricia, psicología y calificación de discapacidades. El sistema busca terminar definitivamente las largas filas de usuarios en las afueras de las casas de salud de la provincia del Guayas y en el resto del país. El Centro de Salud Bucay, entre las realidades que enfrenta está; cómo mejorar la calidad del servicio, para reducir el ausentismo de pacientes, para lo cual se va a diseñar una propuesta de capacitación en la calidad y calidez de los servicios de salud, en la cual se va a describir antecedentes históricos y referenciales basados en las variables independiente y dependiente. El diseño de investigación implementada es bibliográfica y de campo para lo cual se va a trabajar con un muestra de 14 personas las mismas que están repartidas en diez pacientes que acuden al centro de salud y cuatro líderes comunitarios se implantará la técnica de la encuesta y entrevista, con los resultados obtenidos se ve la necesidad de llevar a cabo un programa de promoción del servicio de Call center, el mismo que permitirá una mayor afluencia de pacientes.