DISEÑO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL PROCESO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS FINAL DE IMPORTACIÓN PARA LA MICROEMPRESA ECUAMOVING INTERNATIONAL CARGO S.A., EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

El siguiente proyecto tiene como objetivo implementar procedimientos que nos permitirá estandarizar la atención al cliente, el cual propone la elaboración de un diseño focalizado a mejorar la calidad y satisfacción atención al cliente. Es fundamental contar con un manual de procedimiento la cual nos permitirá estandarizar los procesos. El presente estudio utilizará la investigación descriptiva; también se aplicará la investigación explicativa porque de acuerdo a la problemática buscaremos que la ocasionó. El método científico focalizado a la encuesta para medir la satisfacción de los clientes potenciales en la microempresa Ecuamoving International Cargo S.A, dando como resultado final la elaboración del diseño del manual de procedimientos para la entrega de documentos de importación.