PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAS A LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE, DE LA BOUTIQUE SENSUAL VELVET, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

La Boutique “Sensual Velvet”. Es una boutique de moda dedicada a la elaboración y venta de prendas de vestir para satisfacer las necesidades de sus clientas con una misión de ofrecerles productos de buena calidad, al mejor precio del mercado, siempre cumpliendo sus necesidades para que así luzcan su belleza y resalten su figura. Mostrar excelentes resultados en sus ventas en el servicio al cliente efectuando un registro para lograr resultados financieros y mejorar su producción. La finalidad de esta investigación es proyectar un plan de mejoras para incrementar sus ventas y perfeccionar la calidad del servicio al cliente así superando el producto de la boutique de moda “Sensual Velvet”. Los tipos de investigación que se usaron fueron dos descriptivo y explicativo. El estudio que se realizo fue una sus técnicas de metodología para analizar varios elementos y llegar así a su conclusión para crear nuevas estrategias para incrementar sus ventas y obtener resultados positivos, se tendrá que realizar capacitaciones para motivar más al personal.