Propuesta de mejoras al proceso de distribuciòn de hielo seco de la Distribuidora Montenegro.

Abstract

La Distribuidora Montenegro, dedicada a la distribución de hielo seco, presentaba falencias en el proceso de distribución que afectaba la satisfacción del cliente, el propósito de la presente investigación estuvo orientada a la elaboración de un plan de mejora al proceso de distribución de hielo seco para de esta manera poder lograr la satisfacción del cliente de la distribuidora Montenegro. El marco teórico de la investigación estuvo fundamentado en la teoría de la logística relacionada al proceso de distribución, orientada a lograr la satisfacción de los clientes. Los tipos de investigación que se aplicaron fueron de tipo descriptiva, explicativa y correlaciónales las técnicas aplicadas fueron de las encuestas mediante la cual se logró llegar a conclusiones entre ellas la más importantes cumplimientos y prestaciones solicitadas, cumplimento de plazo o entregas, servicio logístico, atención y asesoramiento recibido