Plan de marketing para fidelizar clientes en “Ferrisariato” de HíperVergeles

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo elaborar un plan de marketing para fidelizar los clientes de ferrisariato híper-vergeles, que contribuya al incremento de las ventas. la fundamentación se hizo desde teoría de marketing y se la relacionó con las estrategias de fidelización de clientes. se realizó la observación directa y la técnica de la encuesta para identificar ciertos factores internos que ocasionan la insatisfacción de los clientes y específicamente radicaban en: la falta de asesoría de productos, mala atención y servicio al cliente. la población objeto del estudio fueron los habitantes del sector vergeles y se estableció una muestra probabilística. finalmente se propone un plan de marketing donde se plantearon estrategias de fidelización de clientes del ferrisariato híper-vergeles, con la finalidad de marcar la diferencia frente a la competencia y ayudar así al crecimiento de la empresa.