PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO PARA EL GIMNASIO REFITGYM EN EL CANTÓN GUAYAQUIL UBICADO EN LA PROVINCIA DEL GUAYAS DURANTE EL PERIODO 2021.

Abstract

El problema de investigación planteada es efectuado en el gimnasio Refitgym, dentro de la indagación que se realizó presenta algunas falencias ,que afecta el servicio y la calidad que brindan en el establecimiento, como tema de “Propuesta de mejora del servicio para el gimnasio Refitgym en el cantón Guayaquil ubicado en la provincia del Guayas durante el periodo 2021” esta investigación se realizó con un cuadro de árbol de problema para indagar las causas y efecto que origina la contrariedad en el establecimiento, sin embargo la organización debe de mejorar en este periodo y se utilizó una investigación cuantitativa con un sin número de clientes que asisten en el establecimiento, mediante las encuesta realizada, en su mayoría acotan repuesta negativas que permitió saber las inquietudes del cliente ,esto accede a realizar un plan de mejora para brindar un servicio de calidad al cliente. En las encuestas mencionan que Refitgym no cuenta con un establecimiento adecuado para realizar los ejercicios, que se ejecutan en el mismo y como seguridad y tranquilidad para los usuarios, la atención no es la adecuada tanto en entrenadores técnicamente y la información en la atención al cliente que se requiere, para las personas, dado a esto se formulan quejas y el cliente decide por buscar otro establecimiento que le brinde el servicio para su satisfacción. Puesto que el plan de mejora menciona las soluciones implementado personas profesionales y el tiempo que requiere para realizar este planteamiento que abarca el servicio, que ofrecen dentro del Gimnasio Refitgym.