PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE VENTAS DE LA MATRIZ DE LA EMPRESA “EL BARATA” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. EN EL CANTÓN GUAYAQUIL UBICADO EN LA PROVINCIA DEL GUAYAS DURANTE EL PERIODO 2021.

Abstract

El presente trabajo de investigación se realiza en la matriz de almacenes El Barata esta se encuentra ubicada en el centro la ciudad de Guayaquil se encarga vender todo tipo de telas nacionales e internacionales para uso tanto del hogar y personal para niños y adultos ya sea según la ocasión que se la valla a utilizar. En los últimos tiempos esta presenta problema de quejas de los clientes sobre las malas actitudes de la fuerza de venta que da servicio en la empresa estas dicen que las vendedoras ponen malas caras y actitudes negativas las cuales prefieren no comprar e irse a otro lugar, se intervino al personal de ventas con una encueta para ver cuál era el motivo del problema que se está presentante con los clientes que está perjudicando a las ventas. La falta de capacitación del personal es evidente ellos indican que no todo el personal está al 100% en condiciones para la atención del cliente, la propuesta presentada del pan de capacitación para la fuerza de venta cambiaria todas dificultades que se están viendo y esto traerá buenos resultados para la empresa “El Barata”.