DISEÑO DEL SISTEMA WEB DE GESTIÓN A CLIENTES.

Abstract

El sistema web de gestión a clientes está mentalizado como una estrategia comercial para generar desarrollo en la empresa GRURENEESA S.A., el desarrollo no solo se fija en el crecimiento económico sino también en mejorar la organización de los procesos que realizan las áreas que influyen para dar el servicio al cliente. El sistema web pretende el control desde la primera gestión que puede ser una llamada telefónica, logrando así el ingreso al sistema de los datos principales seguido de la visita técnica de un asesor a las instalaciones del clientes para luego proponer proformas hasta lograr la venta y el recaudo de lo facturado, teniendo así un control bien amplio de los procesos que se realizan regularmente. La investigación para la mejora partió del análisis de opiniones tanto de los clientes como de los colaboradores por medio de una encuesta, dando a notar que se requería de una tecnología informática para agilizar el trabajo de los asesores colaboradores. La comunicación sistematizada entre los asesores comerciales y el área de call center nos permitirá un seguimiento absoluto de la gestión y no dando lugar a perder un cliente, así mismo las áreas de facturación y bodega se sentirán confiadas al verificar en el sistema exactamente lo que requiere el asesor para facturar y egresar de empresa lo vendido.