MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA LENIROCA S.A. DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

La atención al cliente ha tomado fuerza debido al aumento de la competencia, ya que los clientes tienen más oportunidad de decidir en donde adquirir un producto o servicio que requieran. Conocer las expectativas, gustos y tendencias de los clientes, es fundamental para lograr su satisfacción y fidelización hacia la empresa. El presente proyecto se realizó en la empresa LENIROCA S.A. en el periodo 2019, teniendo como objetivo principal establecer un manual de procedimientos de atención al cliente, ya que está evidenciado que el desconocimiento por parte de los empleados sobre la atención al cliente es un detonante que puede llegar a afectar a la empresa de manera rigurosa; el manual de procedimientos de atención al cliente está enfocado en que los empleados brinden una excelente atención a los clientes los cuales son los beneficiarios de este proyecto.