PROPUESTA DE MEJORA EN EL SERVICIO QUE BRINDA LA LIBRERÍA Y NOVEDADES “JOSÉ JOSÉ” EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EN EL PERIODO 2020.

Abstract

La cultura de una sociedad depende en gran parte de la facilidad que tengan a una biblioteca, librería o estanterías. Estas nacen con el inicio del ser humano y se modernizan acorde a los avances tecnológicos impulsados por la facilidad y el deseo de optimizar los recursos. La librería José José del cantón Balzar busca aportar desde su base con aquello, no obstante, es necesario determinar si su servicio está acorde a las exigencias actuales de una población globalizada y deseosa de facilidad a la hora de adquirir un bien o servicio. En el primer capítulo se determina las causas y efectos de las falencias aquí encontradas. El segundo capítulo recaba la información teórica sustentable que valide la realización de la presente investigación. La metodología y la obtención de muestra de la población del entorno de la empresa se refleja en capitulo tres. Una visualización grafica de la evaluación a base de encuesta se sustenta en el cuarto capítulo, que brinda una guía de capacitación para mejorar el servicio al cliente. Las conclusiones del trabajo investigativo y las recomendaciones comulgan en él. Fotografía del trabajo realizado, encuesta y linkografía.