PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA EN EL CLIMA LABORAL QUE FAVOREZCA LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SICOBRA S.A, DEL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

La empresa Sicobra es un Call Center de Cobranzas, Servicios al Cliente y Telemercadeo; en el que se ha visto afectado el clima laboral, lo cual ha afectado su productividad, por ende, el propósito de la presente investigación estuvo orientada a la elaboración de un plan de mejora y que está productividad sea mejorada. El marco teórico de la investigación está fundamentada de conceptos teóricos sobre el clima laboral relacionado con la productividad. Los tipos de investigación fueron de tipo descriptiva, explicativa y correlaciónales las técnicas aplicadas fueron de las encuestas mediante la cual se logró llegar a conclusiones como el incentivo al personal que aporten a una mejora en el clima laboral.