DISEÑO DE UNA PLAN DE MEJORAMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA SISTEMECUADOR S.A.

Abstract

La investigación desarrollada DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA SISTEMECUADOR S.A, surge de la necesidad debido a la insatisfacción que existe sobre el servicio de atención al cliente. El propósito es analizar actualmente el estado de atención que se brinda, las causas de las mayores inconformidades y mediante los resultados proponer mejoras y plan de acción que corrija las ineficiencia que se presentan dentro de la organización. Para el logro del mismo se utilizaron un conjunto de técnicas como la encuesta, el diagrama de causas y efecto. Se justifica por las constantes quejas que se reciben enfatizando la mala atención hacia el cliente, no tiene un compromiso organizacional. Dentro del análisis se constató que una gran parte de los agentes no realizan un reporte de las necesidades del usuario. No se categorizan los problemas del cliente para tratar de mejorar y dar soluciones. De la misma manera no todo el personal recibió capacitación previo su ingreso lo que es una de las principales consecuencias debido a que no tienen la suficiente preparación para resolver los problemas del cliente. Se concluirá dando soluciones de mejora y un conjunto de acciones para mejorar estas ineficiencias.