ANÁLISIS AL PROCEDIMIENTO DE COBRANZAS EN LA EMPRESA BLUE CARD ECUADOR S.A., SUCURSAL GUAYAQUIL.

Abstract

Este proyecto propone un análisis al procedimiento de cobranzas en la Empresa Blue Card Ecuador S.A., cuyo objetivo es conocer cómo afectan dichos procedimientos en la liquidez de la empresa. La empresa tiene una problemática que es la impuntualidad en pagos por parte de los clientes por el crédito concedido, lo que provocó que la cartera aumente considerablemente y la empresa presente dificultades de flujo, obteniendo menor liquidez para poder cumplir con las obligaciones adquiridas a terceros, producto de esto, la compañía debe incurrir en préstamos a corto plazo con sobregiros bancarios, ocasionando gastos financieros adicionales, como el pago de un interés que merma el capital de trabajo, pero debe hacerlo para continuar operando y lograr su sostenibilidad en el mercado. Por medio del método de investigación inductivo se encontraron falencias en los procedimientos de cobro, no se aplican las políticas de crédito y cobranza establecidas por la empresa, adicional por medio del método analítico, pudimos observar que personal encargado, necesita capacitación para desempeñarse de forma adecuada y resolver situaciones adversas que se presenten como parte del proceso de cobro, que permita recuperar el dinero y a la vez conservar al cliente. Adicional se emplearon dos herramientas de recolección de datos, la entrevista a la gerente como persona responsable y encargada de los resultados de la sucursal, también utilizamos la observación directa, técnica muy antigua pero a la vez muy eficaz, en nuestro caso el investigador es parte del grupo observado y con su ayuda podremos conocer las actividades cotidianas del personal involucrado, obtener información y documentación sobre nuestro tema de investigación, garantizando veracidad en los datos obtenidos debido a que se originan de una fuente directa y confiable; con la información obtenida se realizó un plan de mejoras y recomendaciones dirigidas al personal de la empresa, para que su aplicación ayuden a superar los inconvenientes económicos que presenta temporalmente. Análisis Cobranzas Liquidez E.