PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA EL HOTEL DEL ASTILLERO EN EL AÑO 2017.

Abstract

El presente proyecto se realiza mediante una propuesta para mejorar el servicio al cliente que brinda el Hotel del Astillero perteneciente a Inmobasti C. Ltda., Se aplicó los tipos investigativos que son métodos descriptivos, exploratorios, y correlacional para determinar la situación que presenta la empresa, su procedimiento se basa a la encuesta, entrevista y cuestionario para analizar la técnica documental y graficar mediante el diagrama de causa y efecto. La conclusión durante todo el trabajo investigativo es que el desconocimiento del departamento administrativo produce falencias en el comportamiento del personal que labora en base al manejo actual del servicio al cliente que se brinda, lo que afecta en la satisfacción de los clientes ya que presentan quejas por parte de los usuarios. Se propone los siguientes aspectos a valorar como alternativa que se capacite al personal, mantener un registro diarios sobre las necesidades de los clientes, e implementar nuevas técnicas con el fin de incrementar más clientes y mejorar la calidad del servicio en las actividades.