CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN AL PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA SUCURSAL DE ECUAQUÍMICA ECUATORIANA DE PRODUCTOS QUÍMICOS C.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal elaborar un plan de mejoras enfocado a la calidad en el servicio al cliente que brindan los trabajadores de la sucursal de Ecuaquímica ubicada en el cantón Pedro Carbo, provincia del Guayas. Para ello fue necesario indagar información acerca de la empresa, conocer aspectos relevantes, con el fin de tener una idea sólida del estudio a realizar. La metodología empleada en este proyecto es de tipo inductivo, deductivo y analítico; los cuales permitieron sustentar, de manera sólida, el tema propuesto. Para recabar información importante se aplicó los instrumentos de recolección de datos, entre ellos: la encuesta, entrevista y ficha de observación; estas herramientas aportaron de manera significativa al desarrollo de la investigación. La propuesta está basada en aplicar 3 ejes estratégicos, los mismos que permitan a la empresa mejorar sus ventas y alcanzar los objetivos organizacionales.