PROPUESTA DE UN PLAN DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS, EN LA AEROLÍNEA BEST FLIGHT, UBICADA EN EL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

El siguiente proyecto en la empresa Best Flight tiene como objetivo la necesidad de mejorar los procesos administrativos optimizando tiempos de despacho y recepción de mercadería en los embarques de carga, elaborando un plan de mejora en los procesos administrativos para la atención a usuarios y la coordinación y buen ambiente laboral dentro de la empresa. Esta investigación fue dividida en capítulos donde se usaron los diseños; de cualitativo, cuantitativo, descriptivo, explicativo, correlacional, científica y de campo, detectando variables con las que se ejecutará el proyecto, en referencia a la teoría aplicada donde se emplearon las herramientas de investigación como son la encuesta y guía de observación donde se detectó el desconocimiento de algunos colaboradores, empleando la muestra probabilística a una población finita. El proyecto da un seguimiento o gestión de trámite al usuario y tiene la responsabilidad en el servicio, recomendando soluciones a los problemas, con la finalidad de obtener, buena imagen, rentabilidad y lo más importante un servicio ágil de calidad y con eficiencia. Posteriormente, todo el estudio de la información obtenida de esta investigación, interesó para la formación y ejecución conveniente de los diferentes procesos administrativos, eliminando actividades repetitivas y apoyándose en un correcto manejo de la tecnología y recursos de la empresa donde los resultados logrados son la disminución del tiempo en las actividades en cada uno de los procesos.