PLAN DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL EN LA EMPRESA TRANSCARGA S.A. UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, PROVINCIA DEL GUAYAS.

Abstract

La Compañía Transporte de Carga Pesada, dedicada al servicio de traslado de contenedores para importación y exportación en el cantón Guayaquil ubicado en la provincia del Guayas, se encontraba con un servicio deficiente, debido a la carencia de un plan estratégico, en el cual se dificultaba el manejo administrativo de la empresa y como consecuencia no cubría eficientemente la satisfacción de sus clientes, es por esto, que se estimó el objetivo de diseñar un plan de estratégico sobre los procesos administrativos para lograr la satisfacción de los clientes en los procesos administrativos. La misma se la orientó bajo las fuentes teóricas necesarias y en conjunto con un diseño de investigación bibliográfica de enfoque mixto, en el cual se aplicaron técnicas como la encuesta y entrevista, logrando apreciar algunos aspectos sobre el desempeño de los funcionarios en la empresa, el cual conllevó la propuesta de definir las oportunidades de mejora, metas, y otros factores que definieron el uso del diseño y sus herramientas.