PROPUESTA DE MEJORAS PARA LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA LA FARMACIA FRANQUICIADA CRUZ AZUL, EN EL PERIODO 2020.

Abstract

El propósito de este estudio es plantear mejorar a la calidad de servicio que brinda la farmacia franquiciada Cruz Azul de manera que incremente la satisfacción de los clientes, la investigación que se ha desarrollado es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa. La técnica que se aplicó para la recolección de datos fue mediante la encuesta, misma que se realizó aleatoriamente a los clientes de la farmacia, mediante el instrumento de cuestionario. Los resultados evidencian que existen falencias entre los clientes y el servicio que se obtiene por los empleados. Por lo tanto, se concluye que la insatisfacción de los clientes es por la calidad de servicio que se brinda y otros factores que también influyen en la satisfacción.