PLAN DE MEJORA EN LA GESTION ADMINISTRATIVA, EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO METROVÍA, DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

La presente investigación propone establecer un plan de mejora en el Servicio de transporte publico Metrovía ubicada en la ciudad de Guayaquil, es así que se ha estructurado en cinco capítulos esta investigación que a continuación se describe. En el capítulo I se identificó las variables relevantes que intervienen en la calidad de servicio de transporte público. En el capítulo II se identifica los factores relevantes para la percepción de la calidad del servicio Metrovía, a través de la construcción de varias investigaciones realizadas. En el capítulo III se diseña la encuesta en función a los factores determinantes en la percepción de la calidad del transporte de pasajeros urbanos. En el capítulo IV se presenta los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los usuarios del servicio de transporte publico Metrovía. En el capítulo V se presenta una propuesta para el mejoramiento de la calidad del servicio de la Metrovía, en función de los análisis de los resultados obtenidos de la encuesta aplicada