PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE REVISIÓN TÉCNICA PARA LA AUTORIDAD DE TRÁNSITO MANCOMUNADA CENTRO GUAYAS – EP.

Abstract

La empresa ATM Centro Guayas EP, especializada en materia de transporte terrestre, tránsito y seguridad vial; dedicada al control de vehículos livianos y pesados; considerando la atención al usuario como parte de la calidad de servicio. El propósito de la investigación estará orientado a proponer un plan de capacitación para mejorar el procedimiento actual de los empleados y el servicio brindado. El presente trabajo de investigación hace referencia mediante el uso de herramientas como la encuesta, entrevista y el análisis de datos para obtener resultados reales. En la propuesta de plan de capacitación, se aplicará las herramientas de gestión administrativa para la mejora del servicio a los usuarios.