PROPUESTA DE MEJORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA NOTARIA VIGÉSIMA QUINTA DEL CANTÓN GUAYAQUIL, PROVINCIA DEL GUAYAS.

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la Notaria Vigésima Quinta del cantón del Guayas, su función como entidad pública es ofrecer un buen servicio, una adecuada atención al cliente, realizando los trasmites que solicitan que van desde ayudar a facilitar la búsqueda de ciertos documentos que son requeridos por el usuario, como son cancelación de hipoteca, testamento, requisitos de compra de venta y las declaraciones juramentada, lo mencionados son documentos solicitados por los usuarios que viven cerca del sector o personas que se trasladan desde otros lugares. De acuerdo a lo mencionado anteriormente la notaria presenta problemas en la atención, existen muchas quejas por los horarios y el tiempo de entrega de documentos al cliente, lo que evidencia las pocas visitas a la entidad, por ende, se establece en la investigación como objetivo general la propuesta de un plan de mejora de atención al cliente en la Notaria Vigésima Quinta del cantón del Guayas, jerarquizando las figuras de los empleados, para un mejor benéfico y satisfacción de los usuarios. Para llegar a cumplir este objetivo se fundamentará todo concepto teórico del servicio y la satisfacción al cliente, la técnica que se empleó en la investigación es cualitativa y cuantitativa, donde se manejó entrevistas y encuestas para la recolección de datos, los cuales se representaron por tablas con sus respectivos porcentajes. Los beneficiarios del presente proyecto son los usuarios y personal de la entidad pública, los cuales ofrecerán un mejor servicio y obtendrá más visitas por los usuarios para que realicen sus trasmites.