ESTUDIO DEL SERVICIO AL USUARIO ATENDIDO EN EL DEPARTAMENTO DE SECRETARIA DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

La universidad de Guayaquil es una institución pública localizada en la ciudad de Guayaquil es considerada como una de las universidades más grandes y antiguas de la ciudad y del país contando con dieciocho facultades que ofertan 48 carreras de pregrado y genera una serie de programas de cuarto nivel. Además, cuenta con: laboratorios, talleres, consultorios, bibliotecas, farmacia, librería, comedores estudiantiles; también, grupos artísticos, equipos deportivos y otros servicios a la comunidad. El presente trabajo investigativo utiliza las distintas unidades deseando proponer mediante un plan de mejoras ante la problemática de estudio, orientado en un estudio de servicio al usuario y a través de ello, se le pueda brindar a la institución estrategias y técnicas para poder mejorar la injusta atención que reciben los usuarios y de ese modo garantizar un mejor desempeño con un mejor trato, actitud positiva y amabilidad. Pueden ser dadas a conocer mediante el desarrollo de capacitaciones, talleres y cursos que se harían constantemente a sus trabajadores, programas enfocada exclusivamente a la atención al usuario para así promover satisfacción al ciudadano.