PROPUESTA DE MEJORA A LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA ALMACENES MIRNA EN LA PARROQUIA ROCAFUERTE DEL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

En referencia a esta tesis se elaboró para presentar una propuesta de mejora de los procesos logísticos de la empresa Mialmsa (Mirna Almacenes S.A) dedicada a la venta de artículos varios para el hogar donde presentaba falencias en la parte logística de entrega de mercadería que se observaba inconsistencias en faltantes de mercadería, mal atención en clientes, quejas diarias de que no habían correctos despachos generando como consecuencia bajos niveles de ventas donde se identificaban en lo cierre de cajas. El propósito de la investigación estuvo orientado a proponer acciones de mejoras en el procedimiento actual de control en los procesos logísticos, donde se fundamentó un estudio profundo sobre todo lo relacionado a procesos logísticos enfatizado en la entrega de mercadería. Se utilizó la técnica de investigación cuantitativa donde se enfoca en entrevistas y encuestas donde también los tipos de investigación fueron: descriptivo, explicativo y correlacional. Para el desarrollo o análisis de la encuesta se tomó una muestra de 67.72 personas del personal de la empresa que la conclusión a la que se llegó fue aplicar sistema de procesos logísticos donde se propuso capacitaciones al personal para que se relacionen y actualicen todo lo relacionado a la logística y los beneficios que nos brindan para así acabar con las falencias ya mencionadas y así mismo tener control tanto en ventas como en inventarios que son puntos preferenciales así logrando los objetivos que es mejorar la atención del servicio al cliente y la propuesta de mejorar la gestión logística donde la principal ventaja es que le permita a la organización mantener mejor calidad en el servicio de atención al cliente.