PLAN DE CONTRATACIÓN DE CHOFERES PROFESIONALES PARA LA MEJORA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN EL CANTÓN SANTA ELENA.

Abstract

El propósito de esta investigación fue la elaboración de un plan de contratación de choferes profesionales con la finalidad de mejorar la atención al usuario dentro de una compañía de transporte escolar ubicada en la provincia de Santa Elena para esto, se estableció el problema objeto de estudio en el que existían elementos como la sobre carga de trabajo de choferes profesionales y el cansancio del personal, efectos que debilitaban la productividad de la empresa. A partir de esta situación problemática se pudo obtener el objetivo de la presente investigación que radica en Promover un plan de contratación de choferes profesionales para la mejora de atención al usuario en la compañía de transporte JUPITURS S.A. Por lo tanto, para su estructuración se utilizaron tres métodos claves como el método científico que permitió recoger información del problema seguido del método analítico sintético que accedió a conocer los aspectos individuales que afectaban a la compañía y, por último, el método de investigación acción participativa que involucra la colaboración de los trabajadores y autoridades de la empresa. Para esto, se requirieron técnicas de corte cualitativo como la entrevista, la encuesta que admiten diversos tipos de información que nutren la investigación y sus posibles soluciones. Al finalizar se logró crear una propuesta elaborada y evaluada desde el plan de gestión estratégica que busca incrementar la productividad de las empresas tomando en consideración las fortalezas internas desde múltiples etapas que desean alcanzar el éxito de los procesos empresariales en este caso, la correcta asignación de recursos para un plan de contratación de choferes profesionales.