Plan de capacitación al personal en el servicio de atención al usuario de la unidad de control de tránsito del Cantón Daule.

Abstract

El presente proyecto investigativo busca mejorar las competencias de atención al usuario en la unidad de control de Tránsito y como aumentar la satisfacción del usuario con la entrega de un servicio de calidad al momento de requerir un servicio al personal de la CTE. La investigación de campo se basó en utilizar el muestro no probabilístico intencional aplicando las técnicas cuantitativas y cualitativa para conocer la problemática de servicio que tiene la unidad de control de tránsito y efectuar las mejorar con el área de servicio aplicando el campo de acción personal, tecnología y procesos internos para aumentar la satisfacción del usuario.