PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE INTRAPROVINCIAL ASSAD BUCARAM, DEL CANTÓN DAULE, PROVINCIA DEL GUAYAS.

Abstract

Mediante el presente trabajo de investigación se planteó como finalidad determinar los factores de gestión de calidad que guardan directa incidencia con el servicio que brinda la Cooperativa de Transportes Intraprovincial Assad Bucaram a la comunidad del cantón Daule; una vez determinados estos factores, presentar un propuesta que optimice el servicio de transportación hacia y desde ese sector importante de la geografía ecuatoriana. Para obtener la información necesaria que permita determinar los factores de calidad que inciden en el servicio que brinda la cooperativa, se tuvo contacto directo con la fuente investigada, para ello se aplicaron entrevistas a los directivos, usuarios, además de la aplicación de fichas de observación que permitieron la elaboración de una matriz FODA; de los primeros indagados, se obtuvieron datos referentes a la parte administrativa, de los usuarios pormenores de la calidad del servicio que brinda la cooperativa. Finalmente a partir de la información se determinó los factores que requieren cambios prioritarios, con la finalidad de mejorar la gestión administrativa y el servicio de calidad a los usuarios, situación que permitió la elaboración de un plan de mejoras que permita superar los inconvenientes detectados.