PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL PROCEDIMIENTO DE TOMA DE LECTURA DE MEDIDORES PARA LA EMPRESA ELÉCTRICA, DEL CANTÓN MILAGRO.

Abstract

El 20 de septiembre de 2011, mediante decreto ejecutivo 887 se creó la Empresa Eléctrica Pública de Guayaquil, EP a partir de lo que era la Unidad de Generación, Comercialización y Distribución de Energía Eléctrica de Guayaquil, y luego en septiembre del 2014 ésta fue absorbida por la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, como una Unidad de Negocio. En la ciudad de Milagro un alto porcentaje de usuarios de la Empresa Eléctrica está insatisfecho por la inadecuada lectura de medidores genera insatisfacción en clientes de la empresa eléctrica del Cantón Milagro de la provincia del guayas durante el año 2016, para poder mejorar esta situación la investigadora. Propone mejoras al procedimiento de toma de lectura de consumo medidores de luz para disminuir la insatisfacción de los clientes de la empresa eléctrica, para llevar a efecto esta propuesta se diseña una encuesta y se levanta información primaria, para luego de interpretar los resultados obtenidos tener las diferentes alternativas de solución, que permitirán disminuir la insatisfacción de los usuarios.