ANÁLISIS DE MEJORA EN LOS SERVICIOS LOGÍSTICO PARA LA ENTREGA DE PRODUCTO TERMINADO DE LA EMPRESA GRAIMAN S.A. EN EL AÑO 2019.

Abstract

El presente proyecto de investigación busca entender las causas y motivos que ocasionan una insatisfacción en la entrega del producto terminado a los clientes de la empresa Graiman. Cabe mencionar que la empresa no implementa acciones de mejorar para mejorar el servicio logístico de la empresa, debido a la falta de investigación de campo al colaborador interno para comprender las quejas e inconformidades de los clientes al momento de adquirir un producto en los centros de distribución Graiman S.A. Se aplicó el muestreo probabilístico de manera internacional utilizando las técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa aplicando los instrumentos de investigación entrevista a profundidad y encuesta para análisis el proceso de entrega de servicios logísticos y aplicar las mejoras para elevar los indicadores de satisfacción al cliente.