PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PROCESO DEL SERVICIO QUE BRINDA LA INDUSTRIA GRÁFICA LITOTEC S.A. EN EL PERIODO 2019.

Abstract

El trabajo de investigación titulado Propuesta de mejora para el proceso del servicio que brinda la Industria Gráfica LITOTEC S.A, en el periodo 2019 se realizó con el fin de proponer mejoras al proceso de servicio para la lograr la satisfacción de los clientes de la industria gráfica LITOTEC S.A. Para caracterizar el servicio y solucionar los problemas que manifiestan los clientes a través de las quejas se utilizan herramientas como diagramas de proceso, diagrama OTIDA, causa efecto, diagrama de Gantt, así como el diagrama Poka Yoke para determinar las fallas posibles del sistema y las acciones para evitar que sucedan. Los resultados obtenidos van desde la propuesta de procedimiento para evaluar proveedores, para planificar y organizar la transportación, así como acciones equilibrar de mejor manera el proceso productivo y disminuir el ciclo de pedido. También, se plantean otras mejoras que se reflejan otras acciones directamente en Poka Yoke.