PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE VENTAS DEL COMERCIO DE ARROZ OROZCO EN EL CANTÓN BALZAR.

Abstract

El comercio de arroz Orozco, es una micro-empresa dedicada a la venta de arroz al por mayor y menor. Se constituyó en el año 2013 y se caracteriza por la calidad del producto (arroz). Sin embargo sus vendedores no están capacitados adecuadamente lo que ha llevado a muchas falencias en el proceso de venta actual que se lleva en el comercio. La investigación tiene como objetivo proponer mejoras en el proceso de venta, para aumentar la satisfacción del cliente. La metodología utilizada en el trabajo fue; encuestas y entrevistas realizadas a los clientes y los empleados, la misma que permitió obtener información para plasmar la propuesta. En el comercio de arroz Orozco se puede mejorar los procesos de ventas mediante; capacitaciones a los vendedores en atención al cliente y en ventas, además de un cuadro de incentivos por mejor vendedor, así mismo aumentar la publicidad y aprovechar las redes sociales para promocionar el local, la creación de una marca para los productos, y la implementación de un servicio post-ventas. El fin de la propuesta de mejoras es la utilización de los medios económicos ya sea internet o las capacitación que de dan gratis en la cámara de comercio del cantón, los mismo que no se había utilizado antes.